🛒 Cum Comand de pe Lut Arte

Ghid pas cu pas pentru a plasa comanda ta de produse tradiționale românești

📋 Pașii Rapizi

🎯

1. Alege

Selectează produsele dorite

🛒

2. Adaugă în Coș

Verifică detaliile comenzii

📝

3. Completează Datele

Informații de livrare și facturare

💳

4. Plătește

Finalizează comanda securizat

🎯 Pasul 1: Explorează și Alege Produsele

1.1 Navigarea pe Site

  • Folosește meniul principal pentru a accesa categoriile de produse
  • Explorează Ceramica Tradițională pentru vase, farfurii și decorațiuni
  • Descoperă Hainele Tradiționale pentru ii, camăși și accesorii
  • Vizitează secțiunea Oferte pentru produse la preț redus

1.2 Căutarea Produselor

💡 Sfaturi pentru căutare:

  • • Folosește bara de căutare cu cuvinte cheie ("vas ceramică", "ie tradițională")
  • • Aplică filtrele pentru preț, culoare, mărime sau regiune
  • • Sortează rezultatele după preț, popularitate sau noutate
  • • Folosește funcția de comparare pentru produse similare

1.3 Detaliile Produsului

Când găsești un produs care te interesează, apasă pe imagine sau titlu pentru a vedea:

  • Galeria foto - imagini detaliate din toate unghiurile
  • Descrierea completă - materiale, dimensiuni, tehnici de realizare
  • Povestea meșterului - informații despre creatorul produsului
  • Ghidul de măsuri - pentru hainele tradiționale
  • Sugestii de produse similare - alternative sau completări

🛒 Pasul 2: Adăugarea în Coșul de Cumpărături

2.1 Selectarea Opțiunilor

Înainte de a adăuga produsul în coș, verifică și selectează:

  • Mărimea - pentru hainele tradiționale (consulta ghidul de măsuri)
  • Culoarea - dacă produsul este disponibil în mai multe variante
  • Cantitatea - numărul de bucăți dorite
  • Personalizări - opțiuni speciale de broderie sau decorare

2.2 Verificarea Stocului și Timpului de Livrare

📦 Status-uri posibile:

  • • ✅ În stoc - livrare în 2-5 zile
  • • ⏳ La comandă - livrare în 7-14 zile
  • • 🎨 Personalizat - livrare în 14-21 zile
  • • ❌ Indisponibil - momentan epuizat

2.3 Adăugarea în Coș

După ce ai selectat toate opțiunile:

  1. Apasă butonul "Adaugă în Coș"
  2. Vei vedea o confirmare că produsul a fost adăugat
  3. Poți continua cumpărăturile sau mergea la "Vizualizare Coș"
  4. În coș poți modifica cantitățile sau elimina produse

📝 Pasul 3: Completarea Datelor de Comandă

3.1 Crearea Contului (Opțional)

🔐 Avantajele creării unui cont:

  • • Salvarea adreselor pentru comenzi viitoare
  • • Istoric complet al comenzilor
  • • Urmărirea statusului livrărilor
  • • Acces rapid la facturile electronice
  • • Oferte exclusive pentru clienții înregistrați

3.2 Informații de Livrare

Completează cu atenție următoarele informații:

  • Nume și Prenume - exact ca pe actul de identitate
  • Telefon - pentru contactul curierului
  • Email - pentru confirmări și urmărire
  • Adresa completă - strada, numărul, etajul, apartamentul
  • Localitate și județ - selectează din lista disponibilă
  • Cod poștal - pentru o livrare mai precisă

3.3 Informații de Facturare

👤 Persoană Fizică

  • • Nume și prenume
  • • CNP (pentru factura fiscală)
  • • Adresa de facturare

🏢 Persoană Juridică

  • • Denumirea companiei
  • • CUI și Nr. Reg. Com.
  • • Adresa sediului social
  • • Persoana de contact

3.4 Opțiuni de Livrare

🚚 Curier Rapid (2-3 zile)

Livrare prin DPD, FAN Courier sau GLS la adresa specificată

Cost: 30 RON

📮 Posta Română (5-7 zile)

Livrare prin oficiul poștal la adresa specificată

Cost: 12 RON

🏪 Puncte de Ridicare (2-4 zile)

Easybox, FAN Box sau punct partner în apropierea ta

Cost: 8 RON

💳 Pasul 4: Finalizarea Plății

4.1 Metode de Plată Disponibile

💳 Card Bancar (Online)

  • • Visa, Mastercard, American Express
  • • Procesare securizată prin Stripe
  • • Confirmare instantanee
  • • Fără taxe suplimentare

📱 Transfer Bancar

  • • Online banking sau mobile banking
  • • Vei primi datele de cont prin email
  • • Comanda se procesează după confirmare
  • • Ideal pentru sume mai mari

💰 Ramburs (Cash la Livrare)

  • • Plătești la primirea coletului
  • • Disponibil doar în România
  • • Taxa suplimentară: 5 RON
  • • Suma exactă preparată în numerar

📊 Plată în Rate

  • • Prin partenerii bancari (2-24 rate)
  • • Pentru comenzi peste 500 RON
  • • Aprobare instantanee online
  • • Dobândă 0% pentru primele 6 luni

4.2 Securitatea Plății

🔒 Siguranța ta este prioritatea noastră:

  • • Criptare SSL 256-bit pentru toate tranzacțiile
  • • Nu stocăm datele cardului pe serverele noastre
  • • Conformitate 100% cu standardele PCI DSS
  • • Verificare 3D Secure pentru toate plățile cu cardul
  • • Monitorizare 24/7 pentru activități suspecte

4.3 Finalizarea Comenzii

  1. Verifică din nou toate detaliile comenzii
  2. Acceptă Termenii și Condițiile
  3. Optează pentru newsletter-ul cu oferte exclusive (opțional)
  4. Apasă butonul "Finalizează Comanda"
  5. Completează plata prin metoda aleasă
  6. Vei primi email de confirmare cu detaliile comenzii

📧 După Plasarea Comenzii

5.1 Confirmări și Notificări

Vei primi următoarele email-uri:

  • Confirmare comandă - imediat după finalizare
  • Confirmare plată - când plata este procesată
  • Preparare comandă - când produsele sunt pregătite
  • Expediere - cu codul de urmărire AWB
  • Livrare - confirmare primirii coletului

5.2 Urmărirea Comenzii

📍 Cum urmărești comanda:

  • • Cont client - secțiunea "Comenzile mele"
  • • Email-ul de expediere - link direct către curier
  • • SMS - actualizări automate despre status
  • • Telefon - contactează echipa noastră la +40753942711

5.3 La Primirea Coletului

  1. Verifică identitatea curierului și prezintă actul de identitate
  2. Controlează vizual coletul pentru daune externe
  3. Deschide și verifică produsele în prezența curierului
  4. Semnează confirmarea de primire doar dacă totul este în regulă
  5. Păstrează factura și documentele pentru garanție

🤝 Ai Nevoie de Ajutor?

Echipa noastră este aici să te ghideze în fiecare pas al procesului de comandă.

📞 Telefon

+40753942711

Luni - Vineri: 09:00 - 17:00

📧 Email

contact@lutarte.ro

Răspuns în max 2 ore

💬 Chat Live

Pe site-ul web

Luni - Vineri: 09:00 - 17:00