🔄 Politică de Retur
Informații complete despre returul produselor Lut Arte
14 Zile
Termen pentru returnare
Rambursare Completă
În 5-7 zile lucrătoare
Transport Gratuit
Pentru defecte de fabricație
✅ Condiții pentru Retur
📋 Condiții Generale
- ✅ Termen: Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire
- ✅ Stare: Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și cu toate ambalajele
- ✅ Etichetele: Toate etichetele și certificatele de autenticitate trebuie păstrate
- ✅ Ambalajul: Ambalajul original trebuie să fie intact și în stare bună
- ✅ Factura: Este necesar să prezinți factura sau chitanța de achiziție
🎯 Ce Poate Fi Returnat
✅ Acceptăm returnarea:
- • Produse de ceramică în stare perfectă
- • Haine tradiționale nepurtate
- • Accesorii cu etichetele intacte
- • Decorațiuni nedeteriorate
- • Seturi cadou complete
- • Produse cu defecte de fabricație
- • Produse deteriorate în transport
❌ Nu acceptăm returnarea:
- • Produse personalizate/broderie custom
- • Haine purtate sau cu urme de uzură
- • Ceramică ciobită prin folosire
- • Produse fără ambalajul original
- • Articole modificate sau alterate
- • Produse din colecții speciale limited edition
- • Bunuri deteriorate prin neglijență
🔄 Tipuri de Retur
Defecte de Fabricație
Pentru produse cu defecte aparente care nu au fost semnalate la livrare
⏱️ Termen:
30 zile de la primire
💰 Cost transport:
GRATUIT (suportăm noi)
🔄 Opțiuni:
Înlocuire sau rambursare
Garanție: 6 luni pentru ceramică, 12 luni pentru hainele tradiționale
Mărime/Potrivire Necorespunzătoare
Pentru hainele tradiționale care nu se potrivesc conform măsurătorilor
⏱️ Termen:
14 zile de la primire
💰 Cost transport:
15 RON (client)
🔄 Opțiuni:
Schimb cu altă mărime
Sfat: Consultă ghidul nostru de măsuri înainte de comandă pentru a evita returnarea
Returnare fără Motiv
Conform legislației, ai dreptul să returnezi produsul fără a specifica motivul
⏱️ Termen:
14 zile de la primire
💰 Cost transport:
15 RON (client)
🔄 Opțiuni:
Rambursare completă
Notă: Produsul trebuie să fie în starea exactă în care a fost livrat
📋 Procesul de Returnare
Contactează-ne
Trimite un email la contact@lutarte.ro sau sună la +40753942711
📝 Informații necesare:
- • Numărul comenzii
- • Produsul/produsele care se returnează
- • Motivul returnării
- • Fotografii (dacă este cazul de defect)
Primirea Aprobării
Îți vom confirma returnarea și îți vom trimite instrucțiunile de expediere în max 24h.
Vei primi: Numărul RMA, adresa de returnare, eticheta prepaid (dacă este cazul)
Ambalarea și Expedierea
Ambalează produsul în cutia originală și expediază-l la adresa primită.
📦 Instrucțiuni de ambalare:
- • Folosește ambalajul original
- • Include factura sau chitanța
- • Adaugă hârtie de protecție pentru ceramică
- • Lipește eticheta RMA pe exterior
Verificarea și Procesarea
Verificăm produsul returnat și procesăm rambursarea sau schimbul în 2-3 zile lucrătoare.
Urmărire: Vei primi confirmări prin email în fiecare etapă a procesului
Finalizarea
Rambursarea se face în 5-7 zile lucrătoare, iar schimbul în 3-5 zile lucrătoare.
Rambursare: Se face prin aceeași metodă cu care a fost efectuată plata inițială
💰 Metode de Rambursare
💳 Plată cu Cardul
- • Timpul de procesare: 3-5 zile lucrătoare
- • Metoda: Revers pe același card
- • Suma: Valoarea produselor + transportul (dacă este cazul)
- • Confirmare: Prin email și SMS
🏦 Transfer Bancar
- • Timpul de procesare: 1-2 zile lucrătoare
- • Metoda: Transfer în contul specificat
- • Date necesare: IBAN, numele titularului
- • Confirmare: Prin email cu detaliile transferului
💰 Ramburs (Cash la Livrare)
- • Timpul de procesare: 5-7 zile lucrătoare
- • Metoda: Transfer bancar în contul specificat
- • Observație: Nu se poate rambursarea cash
- • Taxa: Fără taxe suplimentare
🎁 Credit Magazin
- • Timpul de procesare: Imediat
- • Valabilitate: 12 luni de la emitere
- • Avantaj: +5% bonus pentru creditul magazin
- • Utilizare: Orice produs din magazin
⚠️ Cazuri Speciale
🎨 Produse Personalizate
Produsele cu broderii personalizate, gravuri sau alte modificări la cererea clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor în care nu corespund specificațiilor comandate.
Excepții: Erori în broderie, gravura incorectă, culori greșite
🌍 Comenzi Internaționale
Pentru comenzile livrate în afara României, procesul de returnare poate dura mai mult din cauza procedurilor vamale și a distanței de transport.
Timp suplimentar: +5-10 zile pentru procesarea vamală
🎁 Produse în Promoție
Produsele achiziționate în timpul ofertelor speciale sau cu reduceri substanțiale pot avea condiții de returnare diferite.
Verifică: Termenii specifici ai promoției în pagina produsului
🏺 Produse Fragile
Pentru ceramica și alte produse fragile, ambalarea pentru retur trebuie făcută cu atenție deosebită pentru a evita deteriorarea în transport.
Recomandare: Folosește mult material de protecție și etichete "FRAGIL"
📞 Suport pentru Returnări
Echipa noastră este pregătită să te ajute cu orice întrebare legată de procesul de returnare.
📧 Email Returnări
contact@lutarte.ro
Răspuns în max 4 ore
📱 Telefon Urgent
+40753942711
Luni - Vineri: 09:00 - 17:00
💬 Chat Live
Pe site-ul web
Răspuns imediat
Adresa pentru returnări: Vei primi adresa exactă prin email după aprobarea returnării