🤝 Suport Clienți

Procesul de comandă este foarte simplu:

1. Navighează prin categoriile noastre (Ceramică, Haine Tradiționale)
2. Selectează produsul dorit și verifică detaliile
3. Alege mărimea/varianta și adaugă în coș
4. Completează datele de livrare și facturare
5. Alege metoda de plată și finalizează comanda

Pentru ajutor detaliat, consultă ghidul nostru complet.

Timpi de livrare:

• Produse în stoc: 2-5 zile lucrătoare
• Produse personalizate: 7-14 zile
• Haine tradiționale la comandă: 14-21 zile

Costuri:

• Transport standard: 30 RON
• Ramburs: +5 RON taxă

Detalii complete în secțiunea Informații Livrare.

Da, acceptăm returnări în următoarele condiții:

• Termen: 14 zile de la primirea produsului
• Starea produsului: Nefolosit, cu ambalajul original
• Documentele: Factura și certificatele incluse

Nu se pot returna: Produse personalizate, haine purtate, ceramică deteriorată prin folosire.

Pentru procedura completă, vezi Politica de Retur.

Acceptăm mai multe metode sigure de plată:

• Card bancar online: Visa, Mastercard, American Express (fără taxe)
• Transfer bancar: Din internet banking sau mobile banking
• Ramburs: Cash la livrare (+5 RON taxă)
• Plată în rate: Prin partenerii bancari (comenzi peste 500 RON)

Toate plățile sunt procesate securizat prin Stripe cu criptare SSL 256-bit.

Pentru a alege mărimea perfectă:

1. Consultă ghidul de măsuri din pagina fiecărui produs
2. Măsoară-te cu o centimetră de croitorie
3. Compară măsurătorile tale cu tabelul nostru
4. În caz de dubii, alege mărimea mai mare
5. Contactează-ne pentru sfaturi personalizate

Sfat: Hainele tradiționale au o croială mai lejeră pentru confort maxim.

Oferim și serviciu de ajustări pentru comenzile speciale.

Da! Oferim mai multe servicii de personalizare:

• Broderii custom: Pe ii și cămăși tradiționale
• Gravuri pe ceramică: Nume, date speciale, mesaje
• Culori personalizate: Pentru anumite produse
• Dimensiuni speciale: Pentru ceramică la comandă

Proces: Contactează-ne cu detaliile dorite, îți vom trimite o ofertă în 24h.

Timp: 14-28 zile pentru personalizări complexe.

Notă: Produsele personalizate nu pot fi returnate.

Da! Livrăm în toată Europa și în principalele țări cu diaspora românească:

• Uniunea Europeană: 3-10 zile (de la 45 RON)
• SUA & Canada: 7-14 zile (de la 75 RON)
• Australia: 10-21 zile (de la 75 RON)
• Israel, UK: 4-10 zile (de la 75 RON)

Pentru alte destinații, contactează-ne pentru o ofertă personalizată.

Oferim garanții diferite în funcție de tipul de produs:

• Ceramică tradițională: 6 luni împotriva defectelor de fabricație
• Haine tradiționale: 12 luni pentru defecte de croitorie sau materiale
• Accesorii: 3-6 luni în funcție de produs

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări prin folosire improprie
• Uzura normală prin purtare/folosire
• Daune cauzate de accidente

Pentru revendicări de garanție, contactează-ne cu fotografii și descrierea problemei.